Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27.06.2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) gilt für Käufe, die über unsere Website (die „Website“) getätigt werden. Wir sind ein autorisierter GLOCK®-Händler und handeln in strikter Übereinstimmung mit allen geltenden bundes-, landes- und kommunalrechtlichen Vorschriften sowie den Bestimmungen der ATF (Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives). Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie die nachstehenden Bedingungen an und stimmen ihnen zu.

Kurzübersicht Rückgabe & Erstattung (Verbraucherhinweis)

Schusswaffen: Nach der Übertragung durch den FFL-Händler nicht rückgabefähig
Munition: Vom Umtausch ausgeschlossen, keine Rückgabe
Zubehör: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich (unbenutzt, Originalverpackung)
Erstattungen: Erfolgen nach Prüfung der Ware auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Versandkosten & Gebühren: Nicht erstattungsfähig

Diese Zusammenfassung dient ausschließlich der Übersicht und ersetzt nicht die nachfolgende vollständige Richtlinie.

Google- & Bing-Merchant-Hinweis: Diese Richtlinie ist öffentlich zugänglich und informiert transparent über Rückgabeberechtigungen, Erstattungsfristen, Gebühren sowie Kontaktinformationen. Sie gilt gleichermaßen für alle Kunden.

1. Allgemeine Grundsätze

Alle Verkäufe unterliegen Verifizierungs-, Compliance- und gesetzlichen Prüfungsverfahren sowie gegebenenfalls vorgeschriebenen Wartezeiten.
Schusswaffen und bestimmte gesetzlich regulierte Produkte unterliegen gesetzlichen Beschränkungen und haben daher eingeschränkte Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen.

2. Schusswaffen (einschließlich GLOCK®-Pistolen)

2.1 Übertragung über einen FFL-Händler

Alle Schusswaffen müssen an einen gültig lizenzierten Federal Firearms License (FFL)-Händler versendet werden, der vom Kunden ausgewählt wurde.
Das Eigentum an der Schusswaffe geht erst nach erfolgreicher Hintergrundprüfung und gesetzeskonformer Übergabe beim FFL-Händler auf den Kunden über.

2.2 Rückgabe von Schusswaffen

Nach der Übertragung der Schusswaffe an den Kunden durch den FFL-Händler werden keine Rückgaben akzeptiert, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben.
Wird die Übertragung vor dem Transfer durch den FFL-Händler abgelehnt (z. B. aufgrund einer nicht bestandenen Hintergrundprüfung oder rechtlicher Unzulässigkeit), kann die Schusswaffe ungeöffnet und nicht übertragen an uns zurückgesendet werden.

2.3 Erstattungen bei abgelehnter Übertragung

Wird eine Übertragung abgelehnt, erfolgt eine Erstattung (soweit anwendbar) abzüglich:

Versandkosten (Hin- und Rückversand)
FFL-Transfer- oder Bearbeitungsgebühren
Einer Wiedereinlagerungsgebühr (in der Regel 15–25 %, abhängig vom Zustand der Ware und den Herstellerrichtlinien)

Erstattungen werden erst bearbeitet, nachdem die Schusswaffe in neuem und unbenutztem Zustand bei uns eingegangen ist.

2.4 Herstellergarantie

Schusswaffen mit Mängeln nach erfolgter Übergabe sind von einer Rückgabe an uns ausgeschlossen.
Solche Fälle fallen unter die Herstellergarantie von GLOCK®. Kunden sollten sich direkt an GLOCK® oder ein autorisiertes Servicezentrum wenden.

3. Munition

Alle Munitionsverkäufe sind endgültig.
Aufgrund von Sicherheits- und gesetzlichen Anforderungen können Munitionen nach dem Versand weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

4. Magazine, Optiken, Teile und Zubehör

4.1 Rückgabeberechtigung

Nicht reguliertes Zubehör (z. B. Optiken, Holster, Ersatzteile oder Bekleidung) kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern es:

unbenutzt ist,
nicht installiert oder montiert wurde,
sich in der Originalverpackung einschließlich aller Anleitungen, Etiketten und Komponenten befindet.

4.2 Nicht rückgabefähiges Zubehör

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Installierte oder veränderte Teile
Montierte Optiken oder elektronische Geräte
Magazine, die nach Versand gesetzlichen Beschränkungen unterliegen
Räumungsverkaufs- oder als „Endverkauf“ gekennzeichnete Artikel

4.3 Wiedereinlagerungsgebühren

Genehmigte Rücksendungen von Zubehör können einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10–20 % unterliegen.
Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

5. Stornierungen

Bestellungen können vor dem Versand nach unserem Ermessen storniert werden.
Nach dem Versand gelten die Rückgabebedingungen dieser Richtlinie.
Sonderanfertigungen, Spezialbestellungen oder limitierte Schusswaffen können nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr storniert werden.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft geliefert wird, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung informieren.
Bitte bewahren Sie sämtliche Verpackungen auf und stellen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels sowie des Versandkartons bereit.
Nach Prüfung wird das Problem durch Ersatzlieferung oder Erstattung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang gelöst.

7. Bearbeitung von Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bearbeitungszeiten:

Kredit-/Debitkarten: 5–10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
Andere Zahlungsmethoden: Bearbeitungszeiten können variieren

Wir erstatten keine Gebühren Dritter, einschließlich Zahlungsabwicklungs- oder Compliance-Gebühren.

8. Staatliche und lokale Beschränkungen

Bestimmte Schusswaffen, Magazine und Zubehörteile können in einzelnen Bundesstaaten oder lokalen Rechtsgebieten eingeschränkt oder verboten sein.
Wir versenden keine Artikel in Gebiete, in denen deren Besitz oder Erwerb gesetzlich verboten ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kalifornien, New York, New Jersey, Massachusetts, Connecticut, Hawaii und Washington, D.C.
Bestellungen für eingeschränkte Artikel können storniert und abzüglich anfallender Gebühren erstattet werden.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass die bestellten Artikel in seiner Rechtsordnung legal sind.

9. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften & Suchmaschinenrichtlinien

Wir halten sämtliche Vorschriften der ATF sowie alle geltenden bundes-, landes- und kommunalrechtlichen Regelungen für Schusswaffen ein.
Wir versenden keine Schusswaffen oder eingeschränkten Artikel in Regionen, in denen dies gesetzlich untersagt ist.
Diese Richtlinie wurde erstellt, um den Transparenz- und Verbraucherschutzanforderungen von Google- und Bing-Merchant-Richtlinien zu entsprechen, einschließlich klarer Angaben zu Erstattungsbedingungen, Fristen und Kontaktinformationen.

10. Chargebacks & Betrugsprävention

Die Einleitung einer Rückbuchung (Chargeback), ohne zuvor Kontakt mit uns aufzunehmen, kann zur Sperrung Ihres Kundenkontos führen.
Wir arbeiten bei Verdacht auf Betrug aktiv mit Zahlungsdienstleistern und Strafverfolgungsbehörden zusammen.

11. Kontaktinformationen

Für Rückgabeanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@glocksstore.de
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Geschäftsanschrift: [Ihre registrierte Geschäftsadresse]

12. Hinweis für Checkout & Footer (Kurzfassung)

Der folgende Kurztext kann im Checkout-Bereich, im Footer der Website oder auf Produktseiten angezeigt werden:

Rückgabe & Erstattung: Schusswaffen sind nach der Übertragung durch einen FFL-Händler von der Rückgabe ausgeschlossen. Munition ist vom Umtausch ausgeschlossen. Zubehör kann innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, sofern es unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Versandkosten und Gebühren werden nicht erstattet. Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

13. Hinweis zur Abstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wird durch Verweis in diese einbezogen. Im Falle eines Widerspruchs gilt die jeweils strengere gesetzliche oder Compliance-Anforderung. Kunden werden aufgefordert, vor dem Kauf sowohl diese Richtlinie als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern, um rechtlichen und regulatorischen Anforderungen zu entsprechen. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Gültigkeitsdatum veröffentlicht.

Mit dem Kauf über unsere Website bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.